يتم استهداف المستهلكين الذين يشكون من سوء خدمة العملاء في X من قبل المحتالين بعد أن قام موقع التواصل الاجتماعي المعروف سابقًا باسم Twitter بتغيير عملية التحقق من الحساب.

يتعرض عملاء البنوك والمسافرون عبر شركات الطيران لخطر عمليات التصيد الاحتيالي، حيث يتنكر المحتالون كوكلاء خدمة عملاء ويستجيبون تحت مقابض X المزيفة لخداع الضحايا لتلقي المبالغ المستردة الموعودة.

عادةً ما يكسبون ثقة الضحايا من خلال عرض رمز التحقق الأزرق، والذي كان يمثل حتى هذا العام حسابات تم التحقق منها رسميًا بواسطة X.

تسمح التغييرات التي تم إدخالها هذا العام لأي شخص يدفع رسومًا شهرية قدرها 11 جنيهًا إسترلينيًا مقابل خدمة الاشتراك في الموقع بشراء الأيقونة، والتي تم تغيير علامتها التجارية هذا الشهر من Twitter Blue إلى X Premium. الشركات التي تدفع 950 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا تحصل على علامة ذهبية. لا تحدد شروط وأحكام X ما إذا كان قد تم التحقق من حسابات المشتركين مسبقًا أم لا.

بعد تقديم شكوى إلى موقع السفر Booking.com، تم الاتصال بأندرو توماس عن طريق حساب احتيالي. وقال: “أحاول منذ أبريل/نيسان استرداد أموالي بعد إلغاء رحلاتنا أثناء العطلة واللجوء أخيرًا إلى X”.

“لقد تلقيت ردًا يطلب منهم المتابعة، ورسالة مباشرة [direct message] مع رقم الاتصال بهم ثم تواصلوا معي عبر الواتساب وطلبوا رقم Aadhaar الخاص بي وأجروا تحقيقًا. ثم اتصلوا مرة أخرى وسيتم استرداد أموالي من خلال شريك الدفع الخاص بهم والذي أحتاج إلى تنزيل تطبيق له.

يشك توماس ويتحقق من ملف تعريف X. وقال: “بدا الأمر وكأنه الشيء الحقيقي، لكنني لاحظت بعد ذلك أن مقبض تويتر يحتوي على واصلة غير متوقعة وتم ضمه بعلامة X في يوليو 2023”.

“لقد تحققت من هوية المتصل في WhatsApp ووجدت أنه رقم كيني. منذ ذلك الحين، صادفت حسابات Twitter مزيفة أخرى لـ Booking.com حيث يحاول العملاء استرداد المبالغ المستردة من وجهة نظرهم الحكيمة، ومن خلال اللجوء إلى X للتعبير عن شكاواهم للشركة.

قامت Booking.com بإعادة أموال توماس بعد تدخل صحيفة الغارديان وإلقاء اللوم على شركة الطيران في التأخير.

وقال متحدث باسم الشركة: “نحن ندرك تمامًا تداعيات الاحتيال من أطراف ثالثة ضارة. إذا كان لديك شك حول شرعية المطالبة، فيجب على العملاء توخي الحذر دائمًا والاتصال بفريق خدمة العملاء الرسمي لدينا.

“إذا اختار أحد العملاء الاتصال بنا باستخدام تويتر، فيجب عليه دائمًا التحقق من أنه يستخدم حسابنا الذي تم التحقق منه، والذي يحتوي على شارة ذهبية للإشارة إلى صحته.”

غالبًا ما تستفيد عمليات الاحتيال من النصائح المقدمة في أدلة المستهلك لتقديم شكوى علنية إلى شركة في X للحصول على حل سريع.

في يونيو، تم إلغاء رحلات طيران إيزي جيت والخطوط الجوية البريطانية للركاب مستهدفة من قبل مجرمي الإنترنت استخدام الملفات الشخصية المزيفة بعد اللجوء إلى X للمطالبة باسترداد الأموال. أخبرت كلتا الشركتين صحيفة The Observer أنه تم الإبلاغ عن حسابات احتيالية إلى X. تنبه مكتبة الإسكندرية المستخدمين إلى الحسابات المزيفة من خلال تغريدة مثبتة.

تم تحذير عملاء البنوك من توخي الحذر حيث يبحث المحتالون عن التغريدات التي يمكنهم استخدامها للحصول على تفاصيل الحساب الشخصي. تلقى العديد من عملاء مترو رسائل نصية من وكلاء خدمة عملاء مزيفين بعد الاتصال بخط المساعدة الخاص بالبنك عبر الإنترنت. خسرت إحدى الشركات 9200 جنيه إسترليني بسبب عملية الاحتيال هذه.

وقالت ليزا ويب، خبيرة قانون المستهلك في تنظيم الحملة، إن التغييرات الأخيرة في عمليات التحقق الخاصة بـ X جعلت من الصعب على المستخدمين تحديد الحسابات الموثوقة.

وقال: “إن تقديم شكوى إلى شركة ما على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون تكتيكًا مفيدًا للحصول على استجابة سريعة، ولكن تأكد من أنها تأتي من حسابها الرسمي، وإذا كنت في شك، فاتصل بالشركة مباشرة باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بها على الموقع الرسمي”.

وحث الحكومة على تمرير مشروع قانون السلامة عبر الإنترنت في البرلمان دون تأخير والتأكد من أنه “يوفر حماية ذات معنى للمستهلكين ضد طوفان الاحتيال عبر الإنترنت الذي يتسلل إلى أكبر منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث في العالم”.

تم الاتصال بـ X للتعليق.