في يوم الاثنين، بدا أن هذا هو بداية النهاية لمشاكل عدم استقرار وحدة المعالجة المركزية لسطح المكتب من Intel – حيث أكدت الشركة أن التصحيح قادم في منتصف أغسطس والذي يجب أن يعالج “السبب الجذري” للتعرض للجهد العالي. إذا كان معالج Intel Core من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر يتعطل بالفعل، فلن يقوم التصحيح بإصلاحه.
نقلا عن مصادر لم تسمها أجهزة توم التقارير أي تدهور في المعالج لا رجعة فيه، ولم ينكر متحدث باسم إنتل عندما سألنا. سيمنع تصحيح “الثقة” من Intel حدوث ذلك في المقام الأول. (كإجراء وقائي آخر، يجب عليك تحديث BIOS للوحة الأم في أسرع وقت ممكن.) ولكن في حالة تلف وحدة المعالجة المركزية المعيبة، فإن استبدال إعدادات BIOS هو أفضل رهان لك.
كما تؤكد إنتل أن الفولتية العالية للغاية ليست السبب الوحيد لفشل بعض هذه الرقائق. وأكد المتحدث باسم إنتل توماس هانافورد ذلك أ السبب الرئيسي، ولكن الشركة لا تزال تحقق. كشف Lex Hoyos، مدير مجتمع Intel، عن بعض البيانات غير الملزمة تم إعادة اكتشاف الأكسدة كمشكلة تصنيع تم إصلاحه في تاريخ غير محدد من العام الماضي.
وهذا يثير العديد من الأسئلة. هل ستتذكر إنتل هذه الرقائق؟ تمديد الضمان الخاص بهم؟ لم يتم طرح أي أسئلة هل تريد تغييرها؟ هل تريد إيقاف المبيعات مؤقتًا كما فعلت AMD مع Ryzen 9000؟ تحديد الوحدات المعيبة مع عيوب التصنيع؟
لقد طرحنا هذه الأسئلة على Intel، ولست متأكدًا من أن الإجابات ستعجبك.
لماذا لا تزال هذه المنتجات معروضة للبيع دون ضمان ممتد؟
لم توقف شركة Intel المبيعات أو تستدعي أي مخزون. إنها ذكرى، والوقت لا. لا تعلق الشركة حاليًا على ما إذا كانت ستمدد ضمانها أم لا. لا يشارك التقييمات على الحافة ولا يوضح عدد الرقائق التي يحتمل أن تكون تالفة بشكل لا يمكن إصلاحه، ولماذا تستمر في بيع هذه الرقائق.
لم تخبرنا Intel بعد بكيفية عمل بدائل الضمان بما يتجاوز إعادة محاولة دعم العملاء إذا تم رفضك من قبل. ولا يوضح كيفية الاتصال بالعملاء الذين لديهم هذه الشرائح لتنبيههم بالمشكلة.
لكن إنتل سوف تفعل أخبرنا أنه “الإيمان” بأنك لا داعي للقلق بشأن التدهور غير المرئي. إذا كنت لا تواجه مشكلات حاليًا، فإن التصحيح “سيكون إجراءً وقائيًا مفيدًا للتطبيقات الموجودة في الخدمة بالفعل”. (إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت تواجه مشكلات، توصي Intel حاليًا اختبار رابيتيتش.)
وربما للمرة الأولى، أكدت شركة إنتل مدى انتشار المشكلة. يمكن أن تؤثر الفولتية المرتفعة على أي معالج سطح مكتب من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر يستخدم 65 واط أو أكثر، وليس فقط شرائح سلسلة i9 المتطورة التي بدا في البداية أنها تعاني من المشكلة.
الأسئلة التي طرحناها على Intel والإجابات التي تلقيناها عبر البريد الإلكتروني من Hannaford من Intel:
كم عدد الرقائق التي تقدر إنتل أنها ستتأثر بشكل لا رجعة فيه بهذه المشكلات؟
قد تعاني معالجات سطح المكتب Intel Core من الجيل الثالث عشر والرابع عشر التي تتمتع بطاقة أساسية بقدرة 65 وات أو أعلى – بما في ذلك متغيرات K/KF/KS و65 وات غير K – من مشكلة الجهد الزائد. ومع ذلك، هذا لا يعني أن جميع المعالجات المذكورة تتأثر (أو ستتأثر) بمشكلة الجهد الزائد.
تواصل Intel التحقيق للتأكد من الظروف غير المستقرة التي تم الإبلاغ عنها إلى Intel فيما يتعلق بمعالجات سطح المكتب Core 13th و14th Gen.
تواصل Intel تقديم المشورة للعملاء الذين يعانون أو يعانون من أعراض عدم الاستقرار على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر للاتصال بدعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، إذا واجه العملاء أعراض عدم الاستقرار هذه مع معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر، ولكن لديهم RMA [return merchandise authorization] تم رفض المطالبات ونطلب منهم الاتصال بدعم عملاء Intel للحصول على مزيد من المساعدة والحل.
هل ستقوم إنتل بإصدار استدعاء؟
هل ستقوم إنتل بإعطاء إشارات تحذيرية أو تحذير مسبق لمشتري هذه الرقائق بضرورة هذا التحديث؟ وإذا كان الأمر كذلك فكيف يحذرهم؟
تهدف Intel إلى إصدار تحديث الرمز الصغير للإنتاج لعملاء OEM/ODM في منتصف أغسطس أو قبل ذلك، وستشارك المزيد من التفاصيل حول تصحيح الرمز الصغير في ذلك الوقت.
تستكشف Intel خيارات لتسهيل اكتشاف المعالجات المصابة على أجهزة كمبيوتر المستخدم النهائي. وفي غضون ذلك، توصي Intel، كأفضل ممارسة عامة، بأن يلتزم المستخدمون بإعدادات Intel الافتراضية على معالجات سطح المكتب الخاصة بهم، ويتأكدوا من تحديث نظام BIOS الخاص بهم.
هل أوقفت Intel البيع و/أو قامت باسترداد أي رصيد للقناة أثناء التحقق من التحديث؟
هل تتوقع شركة Intel أن يكون هذا الإصلاح فعالاً بالنسبة للرقائق الموجودة بالفعل في الخدمة ولكنها لم تواجه الأعراض بعد (أي التدهور غير المرئي)؟ هل تعيش وحدات المعالجة المركزية هذه في الوقت الضائع؟
تعتقد Intel أن تصحيح الرمز الصغير هو إجراء وقائي فعال للمعالجات الموجودة بالفعل في الخدمة، على الرغم من أن التحقق يؤكد المواقف غير المستقرة التي تم الإبلاغ عنها إلى Intel فيما يتعلق بمعالجات سطح المكتب Core 13/14th Gen.
تستكشف Intel خيارات لتسهيل اكتشاف المعالجات المصابة أو المعرضة للخطر على أجهزة كمبيوتر المستخدم النهائي.
هذا هو ممكن سيوفر التصحيح بعض التحسينات غير المستقرة للتطبيقات المتأثرة حاليًا؛ ومع ذلك، يجب على العملاء الذين يعانون من عدم الاستقرار في الأنظمة المستندة إلى معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر أو الرابع عشر الاتصال بدعم عملاء Intel للحصول على المساعدة.
هل ستقوم Intel بتمديد ضمانها لأجزاء الجيلين الثالث عشر والرابع عشر وإلى متى؟
ما مدى صعوبة هذه المشكلة بالنسبة لشركة Intel، وما هي الأدلة التي يتعين على العملاء مشاركتها من أجل الحصول على RMA؟ (إلى أي درجة يمكن أن تكون شركة Intel سلسة؟)
ماذا ستفعل إنتل لمشتري الجيل الثالث عشر بعد نفاد قطع غيار الجيل الثالث عشر؟ وكان من المقرر تسليم الشحنة النهائية الشهر الماضي. انا اقرأ.
تلتزم شركة Intel بضمان دعم جميع العملاء الذين لديهم أو يعانون حاليًا من أعراض عدم الاستقرار على معالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر و/أو الرابع عشر في عملية الترحيل. يتضمن ذلك العمل مع عملاء التجزئة والقنوات التابعين لشركة Intel لضمان اهتمام المستخدمين النهائيين بأعراض عدم الاستقرار باستخدام معالجات سطح المكتب Intel Core 13th و/أو 14th Gen.
ماذا ستفعل إنتل مع مشتري الجيل الرابع عشر بعد نفاد أجزاء الجيل الرابع عشر؟
هل سيتم استخدام شرائح الاستبدال / RMA’d مع تحديث الرمز الصغير اعتبارًا من أغسطس فصاعدًا؟ هل لا تزال شركة Intel تقوم بشحن الرقائق البديلة قبل هذا التحديث؟
ستقوم Intel بتطبيق الرمز الصغير لمعالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر التي لم يتم شحنها بعد بمجرد إصدار رابط التصنيع لشركاء OEM/ODM (يستهدف منتصف أغسطس أو قبل ذلك). بالنسبة لمعالجات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر والرابع عشر الموجودة بالفعل في الخدمة، يجب على المستخدمين تطبيق التصحيح بمجرد توفر تحديث BIOS.
قبل تحديث الرمز الصغير، ما الذي يمكن للعملاء فعله لإبطاء الرفض أو إيقافه؟
توصي Intel بأن يلتزم المستخدمون بإعدادات Intel الافتراضية على معالجات سطح المكتب الخاصة بهم، والتأكد من تحديث نظام BIOS الخاص بهم. بمجرد إصدار تصحيح الرمز الصغير لشركاء Intel، ننصح المستخدمين بالتحقق من تحديثات BIOS ذات الصلة.
هل ستشارك Intel تواريخ إنتاج محددة ونطاقات أرقام تسلسلية للمعالجات المؤكسدة؟
ستواصل Intel العمل مع عملائها بشأن البيانات المتعلقة بالأكسدة والتأكد من دعمهم الكامل في عملية النقل.
لماذا تؤمن إنتل بالمشاكل غير الحتمية الجوال لا يؤثر على شرائح اللاب توب؟
تواصل Intel تحقيقاتها للتأكد من معالجة حالات عدم الاستقرار التي تم الإبلاغ عنها في معالجات Intel Core 13th/14th Gen بشكل صحيح.
يتضمن ذلك التحليل المستمر لتحديد العوامل الأساسية التي تمنع تطبيقات الأجهزة المحمولة من الجيل الثالث عشر / الرابع عشر من التعرض لنفس مشكلة عدم الاستقرار مثل تطبيقات سطح المكتب من الجيل الثالث عشر / الرابع عشر.
هذا كل ما سمعناه من إنتل حتى الآن، على الرغم من أن هانافورد أكد لنا أن المزيد من الإجابات قادمة وأن الشركة تعمل على إيجاد حلول.
مرة أخرى، إذا كانت وحدة المعالجة المركزية الخاصة بك تالفة بالفعل، فيجب عليك مطالبة شركة Intel باستبدالها، وإذا لم تقم شركة Intel بذلك، فأخبرنا بذلك. في هذه الأثناء، ستحتاج إلى تحديث BIOS الخاص بك في أقرب وقت ممكن، حيث قد يتسبب المعالج الخاص بك في إتلاف نفسه بشكل غير مرئي – وإذا كنت تعرف طريقك حول BIOS، فقد ترغب أيضًا في ضبط اللوحة الأم وفقًا لملفات تعريف الأداء الافتراضية من Intel. .
أخيرًا، توصي Intel بفيديو من Rabitec لمساعدة Redditors في تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في شرائحهم. وتقول إنتل إنها تبحث عن طرق أخرى لتحديد ذلك أيضًا.
