“لم تقم أمازون بزيادة عدد الإعلانات التي عرضتها فحسب، بل زادت أيضًا عدد الإعلانات غير المرغوب فيها غير الملائمة التي عرضتها داخليًا، والمعروفة باسم” العيوب “،” كما تنص الأجزاء العامة الجديدة من الدعوى القضائية. “أصدر السيد بيزوس تعليماته إلى مديريه التنفيذيين للقيام بذلك.[a]”قبول المزيد من العيوب” لأن أمازون يمكن أن تجني مليارات الدولارات من خلال زيادة الإعلانات حتى مع تفاقم خدمة العملاء.
“يعترف المسؤولون التنفيذيون في أمازون داخليًا بأن هذا “يضر بالمستهلكين”، مما يجعل من المستحيل تقريبًا أن يتفوق المحتوى العضوي عالي الجودة والفعال على المحتوى المدعوم الأكثر صلة”.
ولم يستجب المتحدث باسم أمازون على الفور لطلب التعليق. يمتلك بيزوس صحيفة واشنطن بوست، ورئيسها التنفيذي المؤقت باتي ستونسايفر عضو في مجلس إدارة أمازون.
رفعت لجنة التجارة الفيدرالية دعوى قضائية طال انتظارها ضد أمازون في سبتمبر، مما فاجأ الصناعة بحجة أن أمازون ترفع الأسعار بشكل فعال للمستهلكين من خلال فرض رسوم على التجار للإعلان في سوقها الرقمي. تسببت رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية، لينا خان، في مكافحة الاحتكار من خلال ورقتها البحثية لعام 2017 بعنوان “مفارقة مكافحة الاحتكار في أمازون”، والتي نشرتها عندما كانت طالبة قانون في جامعة ييل. لكن القضية التي يرفعها ضد أمازون اليوم تختلف بشكل ملحوظ عن تلك التي رفعها قبل ست سنوات.
إن الادعاءات القائلة بأن بيزوس سوف يتعمد التقليل من تجربة البحث في أمازون للعملاء مثيرة للدهشة نظرًا لسمعة الملياردير في إسعاد العملاء. في أمازون، يجب أن يكون جميع الموظفين “مهووسين بالعملاء”، مما يعني أنهم “يبدأون مع العميل ثم يعملون بشكل عكسي”، وفقًا لمبادئ قيادة الشركة.
لكن لجنة التجارة الفيدرالية قالت في شكواها إن المديرين التنفيذيين في أمازون يمكنهم كسب المزيد من المال عن طريق زيادة عدد الإعلانات، حتى لو أدت تلك الإعلانات إلى تدهور جودة نتائج البحث والإضرار بتجربة العملاء.
هذه القصة مكسورة وسيتم تحديثها.
