يقول دينيس دريسر، رئيس Slack، لـ TechCrunch إنه يحول منصة الدردشة التجارية إلى “نظام تشغيل للعمل”، على وجه التحديد من خلال جعل Slack مركزًا لتطبيقات الذكاء الاصطناعي من Salesforce وAdobe وAnthropic. يرى الرئيس التنفيذي للشركة أن Slack هو مكان للدردشة مع زملائك في العمل، ولكن هل يحبه المستخدمون؟ وإذا فعلوا ذلك، فهل سيدفعون قسطًا مقابل ذلك؟
أعلن Slack يوم الاثنين عن العديد من الميزات الجديدة للطبقة الأعلى سعراً في منصة المراسلة: Slack AI. تتضمن التحديثات ملخصات Huddle التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، على غرار ملخصات القنوات الحالية لهؤلاء المشتركين. يمكن للمستخدمين الآن الدردشة مع وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لـ Salesforce في Slack، إلى جانب أدوات الطرف الثالث التي تتيح البحث على الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي وإنشاء الصور باستخدام الذكاء الاصطناعي.
استحوذت Salesforce على Slack في عام 2021، بعد فترة وجيزة من تحول منصة المراسلة إلى عنصر أساسي في العمل عن بعد لملايين الأشخاص. وبعد ثلاث سنوات، تضغط Salesforce بقوة على عملاء الذكاء الاصطناعي، ويبدو أن خدمة المراسلة الشهيرة الخاصة بهم تفعل الشيء نفسه. قال دينيس دريسر، الرئيس التنفيذي لشركة Slack، إن المنصة ستلعب دورًا رئيسيًا في عملية الانتقال لأنها مكان طبيعي للتفاعل مع عملاء الذكاء الاصطناعي، حيث يتحدث الأشخاص بالفعل هناك طوال يوم العمل.
قال دريسر، الذي تولى منصب رئيس Slack: “يُظهر لنا الذكاء الاصطناعي طريقة جديدة لتجربة التكنولوجيا التي تعتبر أكثر طبيعية بالنسبة لـ Slack: إنها محادثة، وتنشر المعلومات، وتتخذ إجراءات في تدفق العمل”. تنفيذي منذ 10 أشهر، في مقابلة. “لا يوجد مكان ومنتج أفضل من Slack للسماح لك بالقيام بذلك.”
ولكن لماذا يحتاج Slack إلى الذكاء الاصطناعي؟ منذ إطلاق ChatGPT في عام 2022، قدمت العديد من الشركات ميزات الذكاء الاصطناعي كوسيلة للظهور “المتطورة” حتى لو لم يكن ذلك منطقيًا بالنسبة للمنتج الأساسي. لا يبدو Slack استثناءً واضحًا عندما يتعلق الأمر بإضافة وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى خدمة المراسلة الخاصة به.
الأساس المنطقي لـ Dresser لوكلاء الذكاء الاصطناعي هو أن Slack ليس منصة مراسلة عمل، بل هو مكان عمل رقمي أو نظام تشغيل عمل “يجمع كل الأشخاص والعمليات معًا”.
أخبر رئيس Slack موقع TechCrunch أن كل مدير تنفيذي يطلب ميزات الذكاء الاصطناعي مثل طرق التقاط مناقشات الفريق بسرعة أو أدوات لإظهار المعلومات المدفونة في بعض قواعد البيانات. وأوضح أن هذه ليست سوى بعض الطرق الصغيرة التي يحاول بها Slack جلب الشركات إلى عصر الذكاء الاصطناعي.
AgentForce، أحد وكلاء Slack الجدد، سيسمح لعملاء Salesforce بإجراء تحليل حسب الطلب لبيانات الأعمال مباشرة في Slack. يقدم وكلاء Cohere وAnthropic’s Slack خدمات مماثلة طالما أنك تدفع مقابل خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسة.
تنشر Chaos وكيلًا إلى Slack يتيح لك البحث في الويب. يتيح لك برنامج Slack Agent من Adobe Express إنشاء محتوى يحمل علامة تجارية من خلال المطالبات النصية في خدمة المراسلة.
تصدر الرئيس التنفيذي لشركة Klarna عناوين الأخبار الشهر الماضي عندما أعلن عن الخطط إسقاط Salesforce وWorkday كمزودي برامج واستبدالهم بأدوات الذكاء الاصطناعي المدمجة داخليًا. نشرته شركة أندريسن هورويتز بارتنرز مشاركة المدونة ويتوقع شهر يوليو تغييرات مماثلة، حيث ستبتعد الشركات عن خدمات إدارة علاقات العملاء باهظة الثمن لصالح حلول الذكاء الاصطناعي المحلية. يشكك مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، في حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Klarna. يجب أن نرى بعض الأدلة الشركة تفعل ذلك فعلا.
عند سؤاله عن تعليقات الرئيس التنفيذي لشركة Klarna بأن حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات يجب أن تكون موثوقة وآمنة، قال دريسر إن هذين أمرين تحاول Salesforce ضمانهما للعملاء.
تم اختبار هذا الاعتقاد في وقت سابق من هذا العام عندما تعرض Slack لانتقادات بسبب قيامه بتدريب نظام التوصيات تلقائيًا على بيانات العملاء، وفقًا لقسم من سياسة الخصوصية الخاصة به والتي اكتشفها المطورون على موقع Hacker News. تم الكشف لاحقًا أن Slack يستخدم بيانات العملاء لتقديم توصيات الرموز التعبيرية، وليس نماذج اللغات الأكبر حجمًا المستندة إلى Slack AI. ومع ذلك، قالت سياسة الخصوصية إنه يجب على المستخدمين إرسال بريد إلكتروني إلى Slack إذا كانوا لا يريدون أن تكون رسائلهم جزءًا من بيانات تدريب Slack.
وقالت Slack إنها لم تستخدم بيانات العملاء لتدريب Slack AI، وتواصل القيام بذلك حتى اليوم.
وقال روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات، لـ TechCrunch: “لم يتم تدريب أي ماجستير في إدارة الأعمال على بيانات Slack”. “بصراحة، واجه موقعنا الإلكتروني خللًا وتحديثًا كان بإمكاننا التعامل معه بشكل أفضل. خاصة في عصر الذكاء الاصطناعي هذا وزيادة الوعي بكيفية استخدام بياناتك، أصبح هذا شيئًا لم نرغب فيه.
أصبحت هذه الأسئلة المتعلقة بالخصوصية أكثر انتشارًا مع توجه Slack نحو الذكاء الاصطناعي. وتتحول الخدمة بعيدًا عن المراسلة الصارمة، حيث تقوم أدوات الذكاء الاصطناعي بسحب المعلومات داخل وخارج النظام الأساسي. الذكاء الاصطناعي هو مجرد أداة أخرى في الصندوق، لذلك لدى المستخدمين سبب وجيه للتشكيك.
