أتلانتا ـ إن التدقيق الفيدرالي آخذ في التصاعد. الرئيس التنفيذي يعتذر للعملاء.
دخلت التداعيات في شركة Southwest Airlines ، وهي واحدة من أسوأ مراقبي الصناعة منذ عقود ، يومًا آخر يوم الأربعاء ، تاركة العملاء الغاضبين الذين تقطعت بهم السبل ، ومنفصلين عن عائلاتهم وما زال بعضهم يحمل هدايا عيد الميلاد التي خططوا لتسليمها قبل أيام.
لم يكن هناك أي راحة يوم الأربعاء: ألغت شركة ساوث ويست أكثر من 2300 رحلة ، أو 58 في المائة من رحلاتها المجدولة لهذا اليوم. وفقًا لـ FlightAwareخدمة تتبع الرحلات.
وقالت الشركة إن الأمر قد يستغرق بضعة أيام قبل أن يتم فك العقد واستئناف الخدمة العادية. تم بالفعل إلغاء أكثر من 2300 رحلة يوم الخميس ، أو 58 في المائة من إجمالي الرحلات الجوية المقررة للشركة ، بحلول صباح الأربعاء.
قال تييرزا إيساني بارهام ، وهو يقف في طابور متعرج في مبنى الركاب الشمالي بمطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي بعد ظهر الثلاثاء ، “أنا لست غاضبًا منهم” ، على أمل أن يكون موظفًا في ساوث ويست على استعداد للاستماع. “أنا غاضب من الطريقة التي فعلوا بها ذلك.”
خضع التكوين التشغيلي لـ Southwest ، الذي يختلف عن معظم شركات النقل الكبرى ، إلى تدقيق مكثف بعد أن عطلت عاصفة شتوية خطط السفر عبر الولايات المتحدة الأسبوع الماضي. لم تتمكن شركة ساوث ويست من إعادة رحلاتها إلى الهواء بعد العاصفة ، بينما تُرك الآلاف من العملاء عالقين ويكافحون من أجل إعادة الحجز.
ألغت ساوث ويست معظم رحلاتها خلال الأيام الثلاثة الماضية وتستعد للقيام بذلك مرة أخرى يوم الخميس. في المجموع ، تم إلغاء ما يقرب من 11000 رحلة جوية في الجنوب الغربي منذ يوم الخميس الماضي ، وفقًا لـ FlightAware.
قال وزير النقل بيت بوتيجيج يوم الأربعاء في برنامج “صباح الخير يا أمريكا” إن كلمة “الانهيار” هي “الكلمة الوحيدة التي يمكنني التفكير فيها لوصف ما يجري في شركة ساوث ويست إيرلاينز”.
“لقد تجاوزنا النقطة التي يمكن أن يقولوا فيها إنها مشكلة تتعلق بالطقس” ، قال السيد. قال بوتيجيج. وأضاف: “هذا يمثل فشلًا في النظام وعليهم التأكد من وصول هؤلاء الركاب العالقين إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب وتعويضهم بشكل مناسب”.
قال العديد من الركاب يوم الأربعاء إنهم لم يحصلوا بعد على المبالغ المستردة للرحلات الملغاة. وكان الكثير منهم بدون حقائبهم ، والتي إما وصلت بطريقة ما إلى وجهتهم بدونهم أو تلاشت في منطقة استلام الأمتعة في منطقة استلام الأمتعة بالمطار.
كانت هايلي زيلر ، مديرة الحسابات في ABC News ، تزور العائلة في فلوريدا لقضاء العطلات ، ولكن تم إلغاء رحلتها العائدة من أورلاندو إلى واشنطن بعد انتظار أكثر من ست ساعات في المبنى ليلة عيد الميلاد. يصل إلى
23 عاما. حجزت زيلر رحلة باهظة الثمن بشكل غير عادي على متن شركة طيران أخرى للعودة إلى الوطن يوم الثلاثاء ، لكنها بدون أمتعتها ، والتي تشمل خاتمًا أرسله زوج والدتها وممتلكات مهمة أخرى.
قالت “هذا الخاتم لا يقدر بثمن”. أيضًا في الحقيبة: جهاز الكمبيوتر الخاص بالعمل ، هدايا عيد الميلاد وجميع أدوات النظافة الخاصة بها.
قال ، “هذا هو مصدر رزقي” ، وهو ما زال يشعر بأنه محظوظ لعودته إلى المنزل. قالت إنها كانت قلقة من قيام شخص ما بتمريرها بعد مشاهدة مقاطع فيديو لأمتعة مكدسة حول الدوارات.
قالت: “تبدأ في الشعور بالتوتر”. “تتمنى أن يكون لكل فرد قلب طيب.”
في مطار شيكاغو ميدواي الدولي ، كانت الصالة مزدحمة بالمسافرين وأقاربهم الذين يحاولون استعادة الحقائب.
قال كريج بيرد ، المقيم في شيكاغو ، إن رحلة ابنته المراهقة في ساوث ويست إلى المدينة في عيد الميلاد ألغيت عندما وصلت حقائبها إلى المطار بدونها ، حسبما أشار متعقب الأمتعة. انتظر أربع ساعات يوم الأربعاء ، لكنه لم يتمكن من العثور على أمتعة ساوث ويست.
قال السيد البالغ من العمر 60 عامًا: “سأنتظر ساعة أخرى وأعود غدًا”. قال بيرد. “كان لدينا الكثير من الخطط لعطلة نهاية الأسبوع. أشعر بخيبة أمل كبيرة من Southwest ؛ مصداقيتها موضع تساؤل.
قالت السناتور ماريا كانتويل ، رئيسة لجنة التجارة بمجلس الشيوخ ، في بيان يوم الثلاثاء إن اللجنة ستحقق في أسباب تأسيس شركة ساوث ويست ، مضيفة أن “المشكلات التي واجهتها شركة ساوث ويست إيرلاينز خلال الأيام العديدة الماضية تتجاوز الطقس”.
وقال “العديد من شركات الطيران تفشل في التواصل بشكل مناسب مع العملاء عند إلغاء الرحلة”. “المستهلكون يستحقون حماية أقوى ، بما في ذلك شرط رد أموال مستهلك محدث”.
الرئيس التنفيذي لجنوب غرب ، بوب جوردانوقد اعتذر للعملاء في شريط فيديو مساء الثلاثاء ، قائلا إن الأمر قد يستغرق عدة أيام حتى يتمكن الموظفون من حل “اللغز الكبير”.
“خطتنا للأيام القليلة المقبلة هي تشغيل جدول زمني مخفض وإعادة نشر أفرادنا وطائراتنا” ، قال السيد. قال الأردن. “إننا نحقق تقدمًا ونحن على ثقة من أننا سنعود إلى المسار الصحيح قبل الأسبوع المقبل”.
تنبع المشاكل جزئيًا من نموذج “نقطة إلى نقطة” الفريد للناقل ، حيث تطير الطائرات من وجهة إلى وجهتها دون العودة إلى مركز أو مركزين رئيسيين. تتبع معظم شركات الطيران نموذج “المحور والتحدث” ، حيث تعود الرحلات الجوية عادةً إلى المطار الرئيسي بعد السفر إلى مدن أخرى.
عندما يضرب الطقس السيئ ، قد تغلق شركات الطيران المحورية والمتحدثة طرقًا معينة وتخطط لاستئناف العمليات عندما تكون السماء صافية. لكن الأحوال الجوية السيئة يمكن أن تقضي على العديد من الرحلات الجوية والطرق في نمط من نقطة إلى نقطة ، مما يترك موظفي ساوث ويست غير قادرين على استئناف العمليات العادية.
كشفت العاصفة الثلجية الكبيرة الأسبوع الماضي عن نقاط ضعف أخرى في شبكة الجنوب الغربي. جعلت أنظمة الكمبيوتر غير الملائمة من الصعب نقل العمال إلى حيث تشتد الحاجة إليهم. بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن لدى ساوث ويست عقودًا مع شركات طيران أخرى ولم يكن قادرًا على إعادة حجز الركاب على رحلات المنافسين ، مما أجبر ساوث ويست على الانتظار عدة أيام حتى تنتهي من تراكمها.
فشل السيدة. يتدافع المسافرون مثل برهام لوضع خطط بديلة ، في بعض الأحيان غير قادرين على القيام بذلك.
السّيدة. خطط برهم لقضاء الأيام التي تلي الكريسماس مع أسرته في عالم ديزني – هدية عيد ميلاد لابنه وزوجته وهدية عيد الميلاد لحفيده. سافر من أتلانتا إلى بالتيمور للقاء ابنه الأكبر ، الذي لم يرغب في السفر بمفرده ، ثم عاد إلى أتلانتا قبل رحلته إلى تامبا في يوم عيد الميلاد.
دخل ابنه الأصغر وعائلته ديزني. حتى حقائبها ذهبت إلى فلوريدا.
لكن رحلته يوم الأحد ألغيت وقضى يوم عيد الميلاد في المطار. بعد الانتظار حتى الساعة 4:30 صباح اليوم التالي ، قالت إنها قيل لها إنها ستركب على متن الطائرة في الساعة 6 صباحًا. كانت الرحلة مكتظة ، وأصبحت السيدة برهام راكبة في وضع الاستعداد. أقلعت الطائرة بحقائبها لكن بدونها. الرحلة التالية تأخرت ثم ألغيت. ثم تأخير آخر ، وإلغاء آخر. ثم الطائرة؟ تم الإلغاء أيضًا.
“أنا بحاجة إلى مكياجي ،” السيدة. قال برهم ضاحكاً.
أثناء انتظاره في طابور في مطار أتلانتا يوم الثلاثاء ، قال أنتوني مالوي ، 63 عامًا ، من كوينز ، نيويورك ، إنه لن يتمكن من ركوب الطائرة قبل يوم الجمعة. وقالت إنه ليس لديها خيار سوى الوصول إلى المطار بعد إلغاء رحلتها يوم الثلاثاء لأن خدمة عملاء ساوث ويست كانت معطلة والتغييرات لم تكن متاحة على الإنترنت.
كان حريصًا على العودة إلى الوطن ، حيث كان شقيقه التوأم قد سافر من كاليفورنيا لمقابلته في نيويورك. السيد. جاء مالوي إلى أتلانتا قبل أسبوع لزيارة صديق.
وقال: “إنه أمر منهك حقًا التفكير في أنه يجب أن ينتهي”.
السيد لجنوب غرب. هذه ليست رحلة مالوي الأولى المحبطة لأنه واحد من آلاف الركاب المتضررين. التأخير والإلغاء في يونيو 2021. خلال ذلك الوقت ، أنفق 98 دولارًا على أوبر من مطار بعيد للوصول إلى منزله في كوينز ولم يحصل على حقائبه لمدة ثلاثة أيام. كاعتذار ، أعطته شركة الطيران قسيمة طيران ، والتي استخدمها للسفر إلى أتلانتا.
وقال “لم تكن هذه فكرة جيدة لاسترداد القسيمة”.
روبرت تشياريتو ساهم في إعداد التقارير من شيكاغو.
