تخيل شراء واحدة جديدة سماعة رأس Apple Vision Pro بقيمة 3500 دولار فقط لتكتشف أنك نسيت كلمة المرور. أصبح هذا السيناريو المرتبط تمامًا – بالنسبة لأولئك الذين لا ينسون كلمة المرور أبدًا في حياتهم؟ – حقيقة بالنسبة لبعض مستخدمي Vision Pro في الأيام الأخيرة. رد شركة Apple: آسف، لا يمكنك إصلاح ذلك في المنزل.
انتهى منتديات مجتمع أبل الرسمية، أبلغ العديد من مالكي Vision Pro عن منعهم من الوصول إلى سماعات الرأس الجديدة بعد إدخال كلمة مرور خاطئة – ليس معرف Apple، ولكن كلمة المرور لفتح الأجهزة – بشكل متكرر. قال المالكون إنهم عندما اتصلوا بدعم Apple، أخبرهم الموظفون أن الخيار الوحيد هو إعادة المنتج إلى المتجر وإعادة ضبطه في الموقع أو إرساله مرة أخرى. تم الإبلاغ عن مشكلة كلمة المرور أولاً بلومبرج.
بمجرد وصولهم إلى متجر Apple، تم إخبار أصحاب الأجهزة أن الموظفين قاموا بإصلاح المشكلة يعلق حزام المطور-أ ملحق إضافي بقيمة 300 دولار يوفر اتصال USB-C بين Vision Pro وMac لسماعات الرأس ويقوم بمسحها وإعادة ضبطها. يعد Vision Pro منتج Apple الوحيد الذي لا يمكن لمستخدم منزلي إعادة ضبطه.
تعد الحاجة إلى حزام المطور مشكلة بالفعل، حيث أن الملحق متاح فقط لأولئك الذين هم جزء منه. برنامج مطور أبل وليس المدنيين العاديين.
انزعج مستخدمو New Vision Pro من أنه بعد دفع الكثير مقابل سماعة رأس من Apple، اضطروا إلى إعادتها إلى المتجر بعد أيام قليلة من شرائها. رؤية برو رسميا للبيع الجمعة الماضية في أمريكا.
موظفو Apple أيضًا غير مستعدين للتعامل مع هذه المشكلة. كما يوضح أحد المستخدمين في منتديات مجتمع Apple:
“لقد اتصلت بدعم Apple مرة أخرى على أمل أن يجدوا حلاً لهذه المشكلة. أخبرني الوكيل أنهم تلقوا عدة مكالمات اليوم بشأن خطأ رمز المرور هذا وأنه كان عليه التعامل مع العملاء الغاضبين الذين قالوا إن خيارهم الوحيد هو العودة إلى المتجر. وقال إن دعم شركة Apple قد تفاجأ حقًا بهذا الأمر واعتذر عن عدم الاستعداد بشكل أفضل.
اتصل Gizmodo بشركة Apple بشأن هذه المشكلة صباح يوم الثلاثاء، لكنه لم يتلق أي رد على الفور.
